為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的工作部署，加強(qiáng)對(duì)校園地國(guó)家助學(xué)貸款支持和保障工作，切實(shí)幫助因新型冠狀病毒肺炎疫情導(dǎo)致國(guó)家助學(xué)貸款還款困難的畢業(yè)貸款學(xué)生，2020年2月6日，教育部全國(guó)學(xué)生資助管理中心與中國(guó)銀行消費(fèi)金融部聯(lián)合下達(dá)《關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間做好校園地國(guó)家助學(xué)貸款支持和保障工作的通知》，通知主要內(nèi)容如下：

一、支持和保障對(duì)象

因本人或家庭直系親屬（配偶，父母，子女．下同）罹患新型冠狀病毒肺炎，本人參加疫情防控工作、本人因疫情被集中隔離，或因疫情居家隔離等原因，導(dǎo)致無(wú)法或無(wú)力按期償還國(guó)家助學(xué)貸款的畢業(yè)貸款學(xué)生。

二、支持和保障措施

1.對(duì)于符合對(duì)象要求的貸款學(xué)生，中國(guó)銀行可為其調(diào)整國(guó)家助學(xué)貸款還款安排，包括設(shè)置還款寬限期、延遲還本金及利息、調(diào)整還款日、降低還款金額等措施，避免產(chǎn)生征信不良記錄，切實(shí)緩解疫情期間還款壓力。

2.對(duì)于符合對(duì)象要求的貸款學(xué)生，在疫情期間國(guó)家助學(xué)貸款發(fā)生逾期的，在還清所欠金額后，中國(guó)銀行將按照征信異議處理流程進(jìn)行征信修復(fù)，不納入違約客戶(hù)名單。

3.在申請(qǐng)辦理上述業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于罹患新型冠狀病毒肺炎的，需提供由縣級(jí)以上醫(yī)院出具的本人或其家庭直系親屬罹患新型冠狀病毒肺炎的確診證明及病歷復(fù)印件；對(duì)于參加疫情防控工作人員、因疫情被集中隔離、或居家隔離人員，需提供相關(guān)證明或個(gè)人情況說(shuō)明。

三、業(yè)務(wù)辦理渠道

1.中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。符合對(duì)象要求的畢業(yè)貸款學(xué)生可本人或書(shū)面委托他人至就近中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。

2.服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)。貸款學(xué)生本人或其他近親屬可撥打中國(guó)銀行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95566查詢(xún)貸款所在地區(qū)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，致電咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)作，提升服務(wù)效率

針對(duì)畢業(yè)貸款學(xué)生與國(guó)助經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分處異地的特點(diǎn)，中國(guó)銀行應(yīng)充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和95566客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)等渠道，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作．為需要支持和保障的畢業(yè)貸款學(xué)生提供高效服務(wù)。同時(shí)，對(duì)符合要求但暫時(shí)無(wú)法提供完整證明材料的，應(yīng)按照“先申請(qǐng)、后補(bǔ)充”的原則靈活受理，不可推諉或直接拒絕。

中南民族大學(xué)學(xué)生資助管理中心

2020年2月11日