3月14日起，我校圖書(shū)館正式啟動(dòng)“送書(shū)上門(mén)”智慧服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措通過(guò)“線(xiàn)上預(yù)約+精準(zhǔn)配送”模式，將文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)送達(dá)教師辦公場(chǎng)所。

“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)快速便捷，沒(méi)有操作門(mén)檻。教師通過(guò)掃描送書(shū)上門(mén)服務(wù)的二維碼提交借書(shū)申請(qǐng)，線(xiàn)上填寫(xiě)借閱需求后，圖書(shū)館讀者服務(wù)部副主任吳小煒老師即可依托智能圖書(shū)管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)查找并匹配圖書(shū)，再交由部門(mén)老師“送書(shū)上門(mén)”。服務(wù)范圍覆蓋教學(xué)辦公樓、實(shí)驗(yàn)室及家屬區(qū)等場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)縫銜接。

圖書(shū)館讀者服務(wù)部的老師分揀圖書(shū)。 圖書(shū)館供圖

“這項(xiàng)服務(wù)真正把便利送到了老師心坎上！”校醫(yī)院公共衛(wèi)生科胡佳老師談及首次體驗(yàn)時(shí)贊不絕口。通過(guò)企業(yè)微信公告獲知這項(xiàng)服務(wù)后，胡老師在借閱《蛤蟆先生去看心理醫(yī)生》時(shí)，對(duì)線(xiàn)上申請(qǐng)的便捷操作印象深刻：“界面指引清晰，核對(duì)幾次就能完成流程?！比缃?，她主動(dòng)向同事推薦服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)其優(yōu)勢(shì)：“足不出戶(hù)就能拿到書(shū)，省時(shí)又省力！”同時(shí)，針對(duì)服務(wù)優(yōu)化，她特別建議：“熱門(mén)書(shū)籍如果能建立復(fù)本動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)及時(shí)增補(bǔ)，就能惠及更多有需求的師生?！?/p>

服務(wù)推行以來(lái)，圖書(shū)館通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升了教師文獻(xiàn)獲取效率。生命科學(xué)學(xué)院何莉萍老師收到圖書(shū)時(shí)表示：“服務(wù)非常貼心，為教學(xué)科研提供了有力支持?！泵佬g(shù)學(xué)院許臣思老師特別提到：“有效解決了教研時(shí)間沖突問(wèn)題，免去往返奔波?！倍辔唤處熅J(rèn)為，圖書(shū)館主動(dòng)對(duì)接需求的個(gè)性化服務(wù)既解決了教學(xué)資料獲取的難題，更彰顯了以師為本的服務(wù)理念。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自服務(wù)上線(xiàn)以來(lái)，圖書(shū)館已為生命科學(xué)學(xué)院、電子信息工程學(xué)院等10個(gè)學(xué)院的21位在職教師及5位退休教師提供送書(shū)服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的退休教師，圖書(shū)館還組建專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前往現(xiàn)場(chǎng)耐心答疑并切實(shí)解決實(shí)際困難。

圖書(shū)館讀者服務(wù)部的老師與預(yù)定書(shū)籍老師交接。  譚艷霞攝

這一服務(wù)不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)初心，更展現(xiàn)了高校公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒姿態(tài)。吳小煒老師表示：“‘送書(shū)上門(mén)’是圖書(shū)館今年的重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目，未來(lái)我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)發(fā)更多創(chuàng)新功能，努力打造我校特色品牌服務(wù)?！痹诖四繕?biāo)下，圖書(shū)館正加速向“智慧知識(shí)服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障。