“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”，這八個(gè)燙金大字不僅是稅務(wù)工作者的職責(zé)宣言，更是我校數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)院信息與計(jì)算科學(xué)專(zhuān)業(yè)2017級(jí)校友張瑋琦的行動(dòng)指南。
2021年盛夏，他帶著民大四年浸潤(rùn)的熱忱與嚴(yán)謹(jǐn)，背著裝滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的行囊，踏上返回故鄉(xiāng)內(nèi)蒙古呼和浩特的火車(chē)，成為國(guó)家稅務(wù)總局呼和浩特經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的一名基層稅務(wù)人。在金川工業(yè)園區(qū)辦稅服務(wù)廳的方寸窗口前，他從初出茅廬的“新手”成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的“骨干”，用真心服務(wù)納稅人，用堅(jiān)守詮釋青年擔(dān)當(dāng)，讓青春在守護(hù)稅徽的事業(yè)中綻放光彩。
參加初任培訓(xùn)的張瑋琦
初入崗位：筆記本里的“成長(zhǎng)密碼”，把大廳當(dāng)“第二課堂”
2021年8月，剛走出校園的張瑋琦，站在金川工業(yè)園區(qū)辦稅服務(wù)廳的門(mén)口，心里既期待又忐忑。數(shù)理專(zhuān)業(yè)的邏輯思維能力如何轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)的實(shí)操本領(lǐng)？面對(duì)納稅人復(fù)雜多樣的辦稅需求，自己能不能扛住壓力？他把這些疑問(wèn)寫(xiě)在筆記本的第一頁(yè)，也把“多學(xué)、多問(wèn)、多練”的誓言刻進(jìn)心里。
為了更快速的融入工作，他主動(dòng)申請(qǐng)輪崗學(xué)習(xí)，從綜合服務(wù)崗的申報(bào)輔導(dǎo)到發(fā)票管理崗的申領(lǐng)審核再到發(fā)票代開(kāi)崗的征收開(kāi)票，每一個(gè)崗位都留下他忙碌的身影。辦稅大廳里，總能看到他捧著筆記本穿梭的模樣：納稅人電話(huà)詢(xún)問(wèn)“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告電子稅務(wù)局如何辦理”，根據(jù)回答他立刻記下流程要點(diǎn)；前輩處理增值稅防偽稅控設(shè)備業(yè)務(wù)，他站在一旁仔細(xì)觀(guān)察操作步驟，再對(duì)著系統(tǒng)反復(fù)模擬。
“剛?cè)肼毜哪莻€(gè)月，最怕聽(tīng)到納稅人問(wèn)‘這個(gè)業(yè)務(wù)我該怎么辦’，現(xiàn)在再聽(tīng)到這句話(huà)，腦子里會(huì)立刻蹦出解決方案?！被貞浧鸪砷L(zhǎng)蛻變，張瑋琦笑著翻開(kāi)那本筆記本——扉頁(yè)的疑問(wèn)早已被劃去，取而代之的是“今日已學(xué)會(huì)3項(xiàng)業(yè)務(wù)”、“幫5位納稅人解決業(yè)務(wù)難題”的成就感記錄，這密密麻麻的字跡，正是他從“校園人”到“稅務(wù)人”的蛻變見(jiàn)證。
工作中的張瑋琦
服務(wù)初心：一杯水的溫度，把“麻煩事”變成“放心事”
“心系納稅人，服務(wù)零距離”，作為直接面對(duì)納稅人的一線(xiàn)人員，張瑋琦深知：辦稅窗口不僅是業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)，更是傳遞稅務(wù)溫度的橋梁。
去年冬天，一位頭發(fā)花白的阿姨冒著寒風(fēng)來(lái)辦社保繳費(fèi)，對(duì)著手機(jī)反復(fù)操作卻始終失敗，急得眼圈發(fā)紅。張瑋琦立刻起身，先扶阿姨坐在休息區(qū)，遞上一杯熱水：“阿姨您別慌，我?guī)湍徊讲脚?，肯定能辦好?！彼自谧磺?，手把手教阿姨輸入身份證號(hào)、選擇繳費(fèi)檔次，還把操作手冊(cè)拿給阿姨：“下次您要是不方便來(lái)，讓孩子照著這個(gè)步驟在家也能辦?！碑?dāng)阿姨成功繳費(fèi)后，緊緊拉著他的手說(shuō)“小伙子，你比我家孩子還耐心”時(shí)，張瑋琦的心里暖洋洋的——他知道，這份認(rèn)可，比任何榮譽(yù)都珍貴。
落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”時(shí)，他從不把“這事不歸我管”掛在嘴邊。有次納稅人誤將第四季度增值稅申報(bào)表數(shù)據(jù)申報(bào)更正成了第三季度，直到繳款后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，急得在大廳轉(zhuǎn)圈。張瑋琦一邊安撫對(duì)方情緒，一邊重新提交申報(bào)錯(cuò)誤更正申請(qǐng)，并聯(lián)系后臺(tái)退稅審核人員，詳細(xì)說(shuō)明情況，全程跟蹤進(jìn)度，直到錯(cuò)誤繳納的稅款退回至納稅人賬戶(hù)?！澳判?，只要問(wèn)題到我這，我肯定幫您盯到底?！边@句話(huà)，他常對(duì)納稅人說(shuō)，也用行動(dòng)兌現(xiàn)著。
疫情堅(jiān)守：40個(gè)日夜“孤勇者”，守護(hù)560家企業(yè)發(fā)票生命線(xiàn)
2022年的冬天，疫情突襲呼和浩特，城市按下“暫停鍵”。街道空無(wú)一人，商鋪閉門(mén)謝客，而金川工業(yè)園區(qū)辦稅服務(wù)廳的一盞燈，卻在靜默中始終亮著——那是張瑋琦值守的身影。
“當(dāng)時(shí)接到值守通知，我沒(méi)多想就答應(yīng)了。發(fā)票是企業(yè)的‘生命線(xiàn)’，要是斷了，很多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都會(huì)受影響?！?就這樣，張瑋琦開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)40天的“閉環(huán)值守”。那段時(shí)間，辦稅大廳里沒(méi)有了往日的喧囂，只剩下此起彼伏的咨詢(xún)電話(huà)和他敲擊鍵盤(pán)的聲音。最忙的一天，他接了近50個(gè)電話(huà)，“您別急，線(xiàn)上也能領(lǐng)發(fā)票，我教您怎么操作”“您把資料準(zhǔn)備好，我?guī)湍h(yuǎn)程審核”……相同的話(huà)重復(fù)了上百遍，聲音沙啞到說(shuō)不出話(huà)，他就含著潤(rùn)喉糖繼續(xù)堅(jiān)持。
40天里，他為 560 家企業(yè)辦理了發(fā)票申領(lǐng)、遠(yuǎn)程審核等業(yè)務(wù)，守護(hù)著560戶(hù)企業(yè)的“發(fā)票生命線(xiàn)”。當(dāng)城市重啟時(shí)，他用實(shí)際行動(dòng)提交了一份“服務(wù)零斷檔、業(yè)務(wù)零延誤”的完美答卷。
疫情值守中的張瑋琦
國(guó)慶“逆行”：一張發(fā)票的緊急馳援，一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑
如果說(shuō)40天的堅(jiān)守是責(zé)任使然，那么2021年國(guó)慶假期的一次“逆行”，則詮釋了他刻在骨子里的擔(dān)當(dāng)。
那天，張瑋琦正在家休息，突然接到專(zhuān)管員的電話(huà)：“有一家企業(yè)的會(huì)計(jì)從市區(qū)趕過(guò)來(lái)，急需領(lǐng)用發(fā)票，要是今天辦不了，企業(yè)幾十萬(wàn)的款項(xiàng)就到不了賬，資金周轉(zhuǎn)就麻煩了！” 掛了電話(huà)，張瑋琦沒(méi)有絲毫猶豫：“讓納稅人直接去大廳，我馬上到！”一直等到下午三點(diǎn)，納稅人匆匆趕來(lái)，他早已準(zhǔn)備就緒，快速高效地辦理了發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)，納稅人握著他的手連聲道謝。那一刻，張瑋琦覺(jué)得，所有的犧牲，都化為了值得。
職業(yè)信仰：讓稅徽在平凡中閃耀，做政策落地的“擺渡人”
如今，張瑋琦的辦公桌上又多了兩樣“寶貝”：一本寫(xiě)滿(mǎn)政策解讀的“便民手冊(cè)”，一張記錄高頻問(wèn)題的“辦稅指南”?！艾F(xiàn)在政策更新快，納稅人可能來(lái)不及了解，我多整理一點(diǎn)，他們就能了解更多。”他會(huì)利用休息時(shí)間，把最新的“企業(yè)稅收優(yōu)惠”、“個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除”政策，翻譯成更加通俗易懂的“大白話(huà)”；遇到納稅人反映的常見(jiàn)問(wèn)題，他會(huì)分類(lèi)整理解決方式，分享給同事，和大家一起提升服務(wù)效率。
“稅徽雖小，卻連著國(guó)家發(fā)展和百姓生活。在基層崗位上，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的瑣碎，但只要能幫納稅人少跑一次腿、少等一分鐘，讓國(guó)家的優(yōu)惠政策真正落地，我的青春就有意義?！闭f(shuō)話(huà)時(shí)，張瑋琦胸前的稅徽在燈光下熠熠生輝，那光芒里，有他對(duì)稅務(wù)事業(yè)的熱愛(ài)，有對(duì)納稅人的真誠(chéng)，更有新時(shí)代青年扎根基層、奉獻(xiàn)國(guó)家的堅(jiān)定信仰。
深入企業(yè)交流的張瑋琦
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上傳:蔣慧慈 初審:劉毅 復(fù)審:朱晶晶 終審:柯尊韜
